Dieci domande per chi gestisce i suoi sistemi
Le ponga al fornitore informatico, al tecnico interno, o a se stesso. Chieda le risposte per iscritto.
Sotto ogni domanda c’è una buona risposta, così la riconosce quando la sente. Le stesse dieci sono su una pagina da stampare o da passare ad altri.
Le domande, e una buona risposta per ciascuna
1
Chi può leggere oggi la nostra posta e i nostri file?
Una buona risposta: un elenco di nomi, non «solo il personale autorizzato».
2
Chi ha la password di amministratore, e chi entra se quella persona non c’è?
Una buona risposta: due nomi, e dove sta scritto l’accesso del secondo.
3
A chi sono intestati il dominio e gli account principali?
Una buona risposta: a lei. Se sono intestati al fornitore, chieda di spostarli.
4
Quando avete ripristinato l’ultima volta il nostro backup, e che cosa è tornato?
Una buona risposta: una data, che cosa è stato ripristinato, quanto tempo ha richiesto, e una pagina che lo dice.
5
Dove stanno le copie, e ce n’è una in un altro edificio?
Una buona risposta: almeno una copia altrove, e una che dal sistema principale non si può modificare.
6
Per entrare serve un secondo passaggio, per tutti, lei compreso?
Una buona risposta: sì, con un codice o una chiave, e nessuna eccezione per l’amministratore.
7
Da quali altre aziende passano i nostri dati?
Una buona risposta: un elenco breve, con che cosa può vedere ciascuna.
8
Che cosa succede di notte o nel fine settimana, e come la raggiungo?
Una buona risposta: un numero, e un tempo di risposta messo per iscritto.
9
Se domani si fermasse, che cosa avrei già in mano?
Una buona risposta: la documentazione, le password e una copia dei dati, da lei oggi e non su richiesta.
10
Come ce ne andiamo, che cosa portiamo via, e quanto tempo ci vuole?
Una buona risposta: un percorso scritto: che cosa riceve, in quale forma, ed entro quando.
Può passare questa pagina ad altri liberamente. Gli altri documenti, e che cosa può farne chi assiste dei clienti.
Quando ha le risposte
Dieci risposte su carta le dicono a che punto è. Se preferisce guardarle con qualcuno, un’ora con me è gratuita.