Un fornitore che può passare una verifica
Non sta valutando un software. Sta valutando un fornitore unico che detiene l’intero patrimonio informativo di un cliente, e deve metterne per iscritto una valutazione che regga.
Le risposte sono pubblicate, non promesse
Quali chiavi detengo io e quali il cliente, che cosa un amministratore può leggere, dove si trova l’hardware e che cosa questo non le garantisce: tutto per iscritto, prima ancora che lo chieda.
Il rischio legato alla persona, risolto con un meccanismo
Malattia, insolvenza, recesso e il caso in cui non possa più lavorare hanno ciascuno il proprio accordo — non una rassicurazione. Il cliente può operare senza di me in qualunque giorno del contratto.
Livelli di servizio con una conseguenza
Che cosa le devo quando qualcosa si rompe, in ore e non in aggettivi; come funziona la settimana di una persona sola; e che cosa succede quando non ci riesco — via d’uscita compresa.
Perché sostituirmi è un passaggio di consegne, non un salvataggio
Gestisco la sua infrastruttura come un family office gestisce un portafoglio: per suo conto, con ogni account a suo nome, rendicontando a lei. La macchina su cui gira è mia.
Niente è intestato a me
Il dominio e l’account presso il registrar sono suoi, pagati da lei. Non detengo alcun account che lei non possa aprire oggi stesso: non c’è nulla di suo da recuperare da me.
Scritto, non ricordato
Ogni servizio è documentato: su cosa gira, com’è configurato, come si ripristina. È software standard dalla prima all’ultima riga, scritto in un documento che ha lei e non tenuto nella mia testa.
Qualunque amministratore competente può subentrare
Se sono malato, se sono via, o se semplicemente vuole un’altra persona, chi arriva parte da documentazione e credenziali che lei ha già.
Che cosa è garantito e che cosa no
Hardware mio, nella mia struttura
Non un VPS che rivende il cloud di qualcun altro. Una macchina fisica, solo per lei, cifrata a riposo, in una struttura che posso raggiungere a piedi — dove si trova e chi può accedervi.
Nessuna certificazione, e nessuna finzione
Non ho ISO 27001 e non ho SOC 2. Se il suo comitato richiede la lettera di un revisore, non sono il fornitore giusto e glielo dico alla prima risposta, non alla quarta.
Sarebbe tra i primi
Sto assumendo ora i primi clienti in gestione. Significa condizioni da cliente fondatore — la sua tariffa bloccata per tutta la durata del contratto — e più attenzione di quanta ne avrà chi firmerà dopo. Preferisco dirglielo piuttosto che lasciar intendere un portafoglio clienti che non ho ancora.
Nessuno sa che è mio cliente
Nessun elenco di clienti, nessun nome, nessun logo, nessun caso di studio, e nessuna referenza se non è lei a offrirla. Fuori da noi due, del nostro rapporto esiste quello che chiedono la fatturazione e le tasse, e nient’altro.
Con chi andrebbe a contrattare
Eugenio (Yevheniy) Hvozdikov
Gestisco Arasaka da solo, da Busto Arsizio. Alle spalle ho dieci anni di sistemi in produzione in investimenti bancari, assicurazioni, servizi HR e gioco d’azzardo, dove perdere dati non era mai ammesso, come dipendente e come consulente. Erano datori di lavoro, non clienti, e il lavoro era loro.
Lavorare da solo è il punto. Chi progetta la sua infrastruttura è la stessa persona che le risponde: non deve spiegare due volte le cose.
Mi verifichi prima di parlarmi: partita IVA e numero REA sono in fondo a ogni pagina e corrispondono a una posizione reale nel Registro Imprese — i dati sono qui.
Domande
Che cosa succede quando qualcosa si rompe?
Riceve una mia comunicazione scritta, entro i tempi indicati nella pagina dei livelli di servizio.
E se lei è malato, irreperibile o non può più lavorare?
Ogni caso ha il proprio accordo, e nessuno richiede la mia presenza — il meccanismo è qui. Il cliente può operare senza di me in qualunque giorno del contratto.
Possiamo verificare quello che fa?
Ha accesso in lettura al registro delle operazioni amministrative, e i risultati dei test di ripristino arrivano nel suo rapporto, su questo modulo (PDF). Quello che non ha è la lettera di un revisore — detto chiaramente qui.
Il nostro comitato approva per fasi. Possiamo cominciare da una parte?
Sì. Lo stesso accordo può partire dall’inventario dei suoi account e dal piano della migrazione: i primi 10.000 € dei 100.000, con 90 giorni perché il comitato confermi il resto. Se non conferma, il piano resta suo. Quanto costa.
Che cosa succede se ce ne andiamo?
30 giorni di preavviso da entrambe le parti. Ogni anno si paga in anticipo e, se decide lei di andarsene, non viene restituito; se chiudo io, i mesi che ha pagato e non ha avuto le vengono restituiti. Il documento di passaggio, un affiancamento per l’amministratore successivo e i suoi dati su dischi che restano suoi. La macchina resta mia.