Fuori da Google in circa sei settimane. Finito, non a metà.
Le migrazioni raramente falliscono per motivi tecnici. Si fermano a metà, le persone tornano in silenzio a ciò che funziona, e alla fine lei paga due volte. Il trasloco lo faccio io, e il vecchio account resta attivo finché non lo disdice lei.
Le tre cose che si rompono davvero
La posta che non arriva più perché i record di invio non sono stati spostati, gli inviti dall’esterno che non combaciano, la cartella condivisa che resta indietro. Tutte e tre sono prevedibili, e tutte e tre si risolvono prima del passaggio.
Non è il suo personale a fare la migrazione
Il lunedì le sue persone trovano un account funzionante e una pagina che spiega che cosa è cambiato. A nessuno viene chiesto di esportarsi la casella nel proprio tempo libero: è così che si è impantanata la volta scorsa.
Il vecchio account resta attivo finché non dice lei
Si passa al nuovo con il fornitore precedente ancora acceso alle spalle. Se qualcosa non va, ci torna nel giro di un’ora. Lo disdice quando è soddisfatto, non prima.
Sostituisce il suo fornitore, non si aggiunge: il budget da cui esce è quello delle licenze e del contratto IT.
Come si svolge davvero il passaggio
Prima della firma
Una conversazione, poi una proposta
Che cosa le serve, che cosa vuole far girare, che cosa conta di più. Poi la configurazione che le consiglio; se accetta, preparo una macchina dedicata a lei, compresa nel prezzo.
Settimane 1–4
I suoi dati, poi la costruzione
Mi consegna i dati, o un campione, e pianifico l’importazione. Poi configuro tutto e copio posta, file e foto mentre il fornitore attuale continua a funzionare e a ricevere. Non si passa ancora a nulla, quindi nulla può ancora rompersi.
Settimana 5
Il passaggio, con una via di ritorno
La consegna della posta passa al suo server dopo una sincronizzazione finale, con i record di invio modificati e verificati in anticipo. Tutti accedono una volta su ogni dispositivo.
Settimana 6
Disdice quando è soddisfatto
Disdice il vecchio fornitore quando nulla le sembra fuori posto. Da lì in avanti me ne occupo io — aggiornamenti, backup, problemi — e le sue persone usano i servizi e basta, con una guida per ciascuno.
Domande
E se qualcosa si rompe?
Mi scriva. Di solito il monitoraggio me lo segnala prima che se ne accorga lei, e quello che le devo quando succede è scritto, non lasciato al mio giudizio.
E se lei è malato o assente?
Monitoraggio e backup continuano in ogni caso. Ciò che si ferma sono le modifiche, non il servizio — i tempi di risposta sono scritti, e lo è anche che cosa succede se mi fermo definitivamente.
Forma il nostro personale?
Guide per ogni servizio e una pagina il giorno del passaggio (un esempio, PDF), non formazione in aula. Se qualcosa non torna, me lo chiedono.
Che cosa succede se ce ne andiamo?
Le spedisco gli SSD. I suoi file, così come sono, su dischi che restano suoi, con la documentazione da consegnare a chi verrà dopo.
Perché fidarmi di lei invece che di Google?
Non si fidi: verifichi. Riceve la documentazione di che cosa gira, dove stanno i suoi dati e come sono configurati. Niente viene letto per venderle qualcosa, e nessun altro sta fra lei e i suoi dati.