Andarsene senza impantanarsi a metà
Le migrazioni raramente falliscono per motivi tecnici. Si fermano a metà, le persone tornano in silenzio a ciò che funziona, e alla fine lei paga due volte.
Le tre cose che si rompono davvero
La posta smette di essere consegnata perché i record di invio non sono stati spostati come si deve. Gli inviti del calendario che arrivano dall’esterno non combaciano più. La cartella condivisa di qualcuno non arriva. Tutte e tre sono prevedibili, e tutte e tre si risolvono prima del passaggio, non dopo.
Non è il suo personale a fare la migrazione
I dati li sposto io. Loro il lunedì trovano un account funzionante e una pagina che spiega che cosa è cambiato. A nessuno viene chiesto di esportarsi la casella nel proprio tempo libero: è così che si è impantanata la volta scorsa.
Il vecchio account resta attivo finché non dice lei
Si passa al nuovo con il fornitore precedente ancora acceso alle spalle. Se qualcosa non va, ci torna nel giro di un’ora. Lo disdice quando è soddisfatto, non prima.
Sostituisce il suo fornitore, non si aggiunge: il budget da cui esce è quello delle licenze e del contratto IT.
Come si svolge davvero il passaggio
1
Primo scambio
Capiamo che cosa le serve. Quali servizi hanno senso, che cosa vuole far girare, che cosa conta di più.
2
Proposta e hardware
Le presento la configurazione consigliata. Se accetta, preparo il suo hardware dedicato (compreso nel prezzo).
3
Costruzione e copia, con il vecchio sistema ancora acceso
Configuro tutto e copio posta, file e foto mentre il fornitore attuale continua a funzionare e a ricevere. Non si passa ancora a nulla, quindi nulla può ancora rompersi.
4
Passaggio, con la possibilità di tornare indietro
La consegna della posta passa al suo server dopo una sincronizzazione finale, con i record di invio modificati e verificati in anticipo. Tutti ricevono una pagina che spiega che cosa è cambiato e accedono una volta su ogni dispositivo. Il vecchio account resta acceso alle spalle: se qualcosa non va, ci si torna nel giro di un’ora.
5
Disdice quando è soddisfatto, poi assistenza continuativa
Disdice il vecchio fornitore quando è soddisfatto, non prima. Da lì in avanti me ne occupo io — aggiornamenti, backup, sicurezza, problemi — e le sue persone usano i servizi e basta. Le guide per ogni servizio arrivano con il passaggio di consegne.
Domande
E se qualcosa si rompe?
Mi scriva. Di solito il monitoraggio me lo segnala prima che se ne accorga lei, e che cosa spetta a ciascun livello di gravità è definito, non lasciato al mio giudizio.
E se lei è malato o assente?
Monitoraggio e backup continuano in ogni caso. Ciò che si ferma sono le modifiche, non il servizio — i tempi di risposta sono scritti, e lo è anche che cosa succede se mi fermo definitivamente.
Sposta lei i nostri dati fuori da Google o Microsoft?
Li sposto io. Le sue persone trovano un account funzionante dall’altra parte, e le guide d’importazione per quello che vogliono portare da sé in un secondo momento.
Forma il nostro personale?
Guide per ogni servizio e una pagina il giorno del passaggio, non formazione in aula. Se qualcosa non torna, me lo chiedono.
Può gestire il nostro dominio?
Sì — lo sposti sul mio registrar, oppure mi dia accesso al suo. L’account resta intestato a lei in ogni caso.
Che cosa succede se ce ne andiamo?
Le spedisco gli SSD. I suoi file, così come sono, su dischi che restano suoi, con la documentazione da consegnare a chi verrà dopo.
Perché fidarmi di lei invece che di Google?
Non si fidi: verifichi. Riceve la documentazione di che cosa gira, dove stanno i suoi dati e come sono configurati. Con Google non riceve nulla di tutto questo, e il prodotto è lei.